发送人忽略名单
名单里的人在客户群发的消息一律不识别、不转发、不回复 —— 用来排除我们自己的客服、商务、技术。
每行一条,数字 sender_id 或 @用户名 都行,# 之后是注释。
建议用 sender_id:用户名本人随时能改,id 永远不变。
不认识某个人的 id?去「⑥ 运行日志」看,每条未命中的记录都带 发送人=xxx(id:123456),直接抄。
上游回复过滤
上游群同一条线程下常混着内部沟通(「@张三 你看下」「我问下技术」),这些不该转给客户。
命中规则的消息不回传,但仍会登记记录 —— 后面有人接着回复它时,回复链照样追溯得到。
被拦下的内容在「运行日志」里可查,方便你回头调整规则。
谨慎添加:过滤词写得太宽会把真正的答复也拦掉。加完可以观察几天日志里的「上游回复已过滤」条目再微调。
收到客户查询后怎么应答